Mijn Klacht:

ik heb een maand geleden een nieuw zwarte broek bij de zara gekocht en die heb ik een keer in de wasmachine gegooid, en ik heb gewoon gedaan wat er op de wasvoorschriften stond.

Ik ben met mijn broek naar de winkel gegaan in Eindhoven en heb het verhaal uitgelegd over de verkleurde broek.
De reden die ik als eerste kreeg was dat er nog geen klachten over deze broek waren binnen gekomen dat ze me daarom niet konden helpen en dat het bij de broek hoorde dat die al zo snel verkleurd,dus de medewerkster gaf toe dat het geen degelijk product is.Ik heb ook nog een soort rondleiding gehad over welke broeken wel en niet snel verkleuren, heel bijzonder! Ik heb me helaas laten afschepen.

vorige week ben ik opnieuw terug gegaan naar de winkel omdat ik een mail van de zara had gehad dat ik het opnieuw moest proberen. Ook vorige week werd ik weer afgescheept maar nu met de reden dat er in de broek een kaartje zit dat het artikel kan verkleuren en afgeven op lichtere en of oppervlakte. maar er staat nergens bij dat het verkleurt in de wasmachine. dus ook geen geldige reden om een artikel niet terug te nemen die na 1 keer wassen is verkleurd. De bedrijfsleidster zoals ze zei, was totaal niet begripvol en wilde hier helemaal niks aan doen, ik heb ook gezegd dat ik veel kleding koop bij de zara omdat ik eigenlijk wel hele mooie kleren vind en voel me nu gewoon ten onrechte behandeld. Ze begon ook nog over andere klanten om der eigen in te dekken die met hun kleding terug waren gekomen waar ik helemaal niks mee te maken had. vreemde situatie om klachten op te lossen.

vandaag heb ik gebeld naar de zara service lijn. ik heb mijn klacht weer uitgelegd, en de mevrouw aan de telefoon vond het ook dood normaal dat de broek verkleurde als er een kaartje in staat dat het mogelijk kan verkleuren.

Ik heb er alles aan gedaan om hun van mijn klacht te kunnen overtuigen wat ik al belachelijk vind omdat de klacht duidelijk zichtbaar is. Ik kreeg echt de indruk dat klachten bij de Zara niet in behandeling worden genomen dus niet serieus met klanten omgegaan word die een klacht hebben. Want het is natuurlijk super stom om een klant die zoveel bij de zara koop dan zo onterecht te behandelen, want ik koop er gewoon nooit meer iets!

Gewenste Oplossing:

Geld terug is eigenlijk wel het minste wat ze kunnen doen, ik zou graag willen dat ze gewoon toegeven dat zo'n ondegelijk product eigenlijk niet verkocht mag worden en zeker niet voor een prijs van 50 euro, en dat ik echt onterecht behandeld ben door de zara en hun personeel.