Mijn Klacht:

Ik heb een pakketje retour gestuurd naar Zara. Helaas heb ik dit verkeerd gedaan, want dit had blijkbaar met DHL gemoeten en ik heb het bij een postnl punt ingeleverd. Het pakketje kwam vervolgens maar niet aan en hierop heb ik contact gezocht met Zara. Deze gaven aan dat de retourzending inderdaad fout gegaan is en de retourzending aan mij geadresseerd is. Zij gaven aan niets te kunnen doen en Postnl te contacten. Dit heb ik gedaan. Postnl geeft aan dat ik waarschijnlijk dezelfde barcode heb gebruikt als dat Zara heeft gebruikt om het naar mij toe sturen en het nu kwijt is. Zij geven aan dat Zara contact op moet nemen voor onderzoek, omdat zij verantwoordelijk zijn want het is in de eerste instantie hen barcode. Ook geeft postnl aan dat het een probleem van Zara is en zij ook mijn geld terug moeten geven. Dit vervogens aan Zara doorgegeven. Zij geven aan dat zij postnl niet willen bellen, omdat het pakket niet aan hen retour is gestuurd. Wanneer ik ze uitleg wat Postnl mij vertelde hebben ze hier geen boodschap aan. Ze willen niet voor mij bellen en ook geen geld terugstorten. Het pakketje is dus weg en ik draai voor de kosten op. Ondertussen komt er ook nog een aanmaning binnen, omdat ik te laat heb betaald. Ook uitgelegd dat dit komt omdat ik afwachtende was van de retour. Ook hierin kunnen ze niks betekenen en geven ze aan dat ik hiervoor bij Klarna moet zijn. Zara schuift alles van zich af en de klant draait er vervolgens voor op. Zeer kwalijke zaak. Ik heb per mail en telefonisch contacf gezocht meerdere malen, maar het helpt niks. Ik heb nu de aanmaning en de retour maar betaald, omdat ik anders nog meer aanmaningen zou krijgen. Nog wel ook contact gezocht met Klarna om het bedrag van aanmaning in ieder geval terug te krijgen, maar ook dit is niet mogelijk, omdat ik al betaald heb. Als ik uitleg dat dit was omdat ik anders incassokosten zou krijgen, is dit jammer voor me en had ik toch echt voor de betaling contact moeten zoeken.

De hele situatie is vanuit alledrie betrokken partijen erg vervelend en hoop echt dat dit nog anders kan.

Gewenste Oplossing:

Zara die Postnl belt en Klarna die aanmaningsbedrag terugstort.