Een klant kocht een jurk bij ZARA, maar ontdekte thuis dat de maat op het kaartje niet overeenkwam met de ontvangen jurk. Bij het retourneren zonder het kaartje kon de winkel de situatie niet verifiëren, wat leidde tot frustratie bij de klant.
Vorige week een jurk gekocht bij de Zara. Thuis bleek, dat op het kaartje stond medium en de jurk was large.
Vandaag terug geweest. Ik had het kaartje eraf gehaald, maar gewoon bij me. Nu konden ze niet meer zien, dat mijn verhaal klopte. Alsof ik een crimineel ben.
Ik wil een andere jurk maar wel medium
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
