Mijn Klacht:

Ik heb op 26/11/2020 een bestelling ontvangen van de ZARA. In het pakketje zat 1 artikel, dit artikel was niet het artikel die ik besteld had. Het label die eraan hing was wel van de juiste artikel, omdat ik deze nog had gescant in de zara app (hier heb ik foto’s van gemaakt).

Ik heb het verkeerde artikel geretourneerd in de doos heb ik nog een extra briefje gezet waarbij stond vermeld (verkeerde artikel). Op de zara app heb ik voor het aanmaken van de retour label als optie/reden aangegeven verkeerd artikel. Op 1/12/2020 heb ik de doos op de post gezet. Na een week nog niets vernomen en de klantenservice gebeld.

Op 21 december ontvang ik een mail van ZARA, dat ik geen terugbetaling krijg omdat zij het origineel bestelde artikel niet kunnen vinden, super vreemd. Vooral omdat het pakketje al veel eerder ontvangen is in het retourcentrum en zij mij pas op 21 december het mailtje sturen met een boodschap waar ik niets aan heb. Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen en ook niet als ik het verkeerde artikel ook nog eens netjes terug retourneer.

Ik heb daarna gebeld naar ZARA online,
De medewerker gaf aan dat ik had moeten bellen toen ik het pakketje ontving en het verkeerde artikel constateerde, dit is super verwarrend voor mij als consument, omdat ik dat nergens kan terug vinden en ik in de zara app al de optie ‘verkeerde artikel’ heb aangevinkt bij het aanmaken van de retourlabel.

Volgens de medewerker ging ze dit noteren en weer laten oppakken, ik heb hier geen woorden voor gezien dit fout
Volledig buiten de consument ligt. Medewerker benoemde ook dat ze het verkeerde artikel kunnen terug sturen (super vreemd verhaal) hiermee bevestigd zara dat zij mij een verkeerd artikel sturen.

Ik wil graag mijn geld terug!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn terugbetaling ontvangen van 89,95
Ik ga niet betalen voor 0 artikelen.