Mijn Klacht:
Ik ben op vakantie geweest in Spanje en daar heb ik de la zenia boulevard bezocht. Heb daar een leuk jurkje gekocht voor mijn moeder in maat L heb daar nog gevraagd hoe het zit met ruilen en garantie in Nederland. De medewerker daar dat als er wat mee is dat we naar de winkel konden gaan in nl Wij terug in nl vervolgens zit er een gat in de jurk…. Wij naar de winkel in Den Bosch en aangegeven dat de jurk defect is die we niet gezien hebben. en hier werd ook gezegd dat we dit konden omruilen of een tegoedbon kregen maar dat we dit via online moesten regelen. Ik dus online contact opgenomen om het jurkje om te ruilen want ik betaal er geen 50 voor als het defect is Op de klantenservice zeggen ze eerst dat ze me niet kunnen helpen vervolgens zegt iemand dat het een miscommunicatie is en dat ik foto’s mag sturen. Dit heb ik gedaan e krijg gewoon geen reactie meer 0.0 dit kan gewoon niet. Ik maar berichten sturen. En daarna krijg ik weer een medewerker die zegt dat ze me niet kunnen helpen. Geef klanten dan geen HOOP. Ik ben zo klaar met jullie service. Ik wil nu een oplossing want dit is doodse zonde
Gewenste Oplossing:
Ik wil of omruilen of een tegoedbon of geld terug want vind niet dat een jurk defect moet zijn met een gat als je het net pas gekocht hebt.
