TesselMiddag op 16 september 2014 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een blouse gekocht bij ZARA in Oslo, waarbij het prijskaartje €29,95 aangaf. Tot haar verbazing is er echter €48,19 van haar rekening afgeschreven, omdat het bedrag op het pinautomaat in Noorse kronen werd weergegeven, wat leidde tot verwarring.
Vandaag heb ik in Oslo een witte blouse gekocht. Op het kaartje stond dat dit €29,95 kostte. Nu blijkt er €48,19 van mijn rekening te zijn afgeschreven. Het bedrag op het pinautomaat in de winkel was weergegeven in Noorse kronen, dus ik wist van niks.
Als er €48,19 - €29,95 = €18,24 op mijn rekening wordt teruggestort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
