Een klant heeft een jas gekocht in Antwerpen en kan deze niet in Nederland retourneren, ondanks dat hij voorafgaand aan de aankoop expliciet heeft gevraagd of dit mogelijk was. De klant voelt zich misleid door ZARA en beschouwt het bedrijf als onbetrouwbaar.
Ik heb een jas gekocht in Antwerpen en ik kan hem niet in NL terugbrengen.
Dat nadat ik in Antwerpen expliciet heb gevraagd of ik deze in NL kan terugbrengen.
ZARA is hier echt ten kwade trouw geweest en ik voel mij echt belazerd.
Jas kunnen retourneren en mijn geld terug ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
