J.P.M. stamps thijssen op 15 september 2020 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een pakket naar ZARA teruggestuurd, waarvoor kosten van 7,50 euro zijn gemaakt. Vanwege coronamaatregelen was het niet mogelijk om naar de winkel te gaan. De klant heeft geen bevestiging van ontvangst ontvangen, maar wel een betalingsverzoek van Klarna, ondanks het bewijs van de retourzending.
pakket terug gestuurd koste me 7.50 met post .ivm carona kon ik niet naar de winkel,krijg maar geen bevesteging dat ze het ontvangen hebben. maar een betaling verzoek van klarna. heb bewijs dat het terug heb gestuurd
dat ik het terug gestuurde kleren niet hoef te betalen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
