Mijn Klacht:

Op zaterdag 28 oktober 2017 bij Zara Pizza Center te Eindhoven een aankoop gedaan. Tijdens de betalingshandeling “pinbetaling” liep het kassasysteem vast. Hierdoor werd de betaling nogmaals opnieuw uitgevoerd.

Later zie ik dat de betaling 2 x is afgeboekt van mijn rekening een bedrag van € 89,90 dus totaal
€ 189,90.

Op zondag 29 oktober 2017 ga ik terug naar de vestiging met een uitdraai van mijn bankgegevens “bankafschrift” en vertel de gebeurtenis. De medewerkster deelde mede dat alles moet worden uitgezocht en als alles klopt over 2 weken het geld wordt teruggestort.

Hierop medegedeeld dat dit onacceptabel is en ik mijn geld z.s.m. terug eis.

Ik sta erop de filiaalmanager te spreken, die staat achter de kassa ernaast en komt alleen met regels en dat mijn gegeven genoteerd worden. Waarop ik reageer dat ik bewijs heb en recht heb op mijn geld wat teveel betaald is.

Vanuit haar kant totaal geen begrip en aandacht voor dit ongemak. Enige mededeling “groot bedrijf en dat zijn de regels”.

Mijn gemoederen lopen hoog op, formulieren omtrendt, kan men niet vinden, ach ja, doe wij het wel op een blanco A4tje. Met als gevolg totaal geen bewijs van voortzetting c.q. afhandeling.

De gehele situatie werdt zeer onpersoonlijk afgedaan. Mijn boosheid liep hoog op waarop de filiaal verantwoordelijke de zaak af doet met de mededeling meneer in wens u nog een fijne dag met andere woorden ROT OP.

Na mijn boosheid en respectloze behandeling werdt de beveiliging ingeschakeld.

Dit is de manier waarop Zara Piazza met hun klanten omgaat. SCHANDALIG!!!!

Gewenste Oplossing:

Wijze van aandacht en uitleg naar de klant en zorg voor een spoedige oplossing/ herstel.