Klacht: Spiegel kapot geleverd en geen reactie

Lizette S op 09 maart 2021 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 9 maart 2021

Een klant van ZARA heeft een kapotte spiegel ontvangen en ondervindt problemen met het retourproces. Na drie weken wachten op een reactie, blijft het bedrijf slechts vage antwoorden geven zonder concrete oplossing.

Mijn Klacht:

De bestelde spiegel is kapot aangekomen. Ik moet contact opnemen alvorens deze retour kan. Al drie weken krijg ik het antwoord “ Ik vraag intern na of er al meer informatie gekend is. Wij doen ons best om u hier zo spoedig mogelijk over te informeren. Onze excuses voor het ongemak.”

Gewenste Oplossing:

Ik wil de kapotte spiegel mijn huis uit en een nieuwe spiegel.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM