Mijn Klacht:

Ik had een truitje besteld bij de zara en het laten leveren bij de winkel. Uiteindelijk wou ik het truitje toch niet en besloot ik om het niet op te halen en het retour aan te melden. Er stond namelijk in me e-mail dat als je het pakketje niet ophaalt het na 15 dagen terug wordt gestuurd. Op een dag wou ik een andere bestelling ophalen, die kreeg ik mee en de medewerker vroeg niet eens om me i.d of dat ik een handtekening wou zetten ( besefte dit later pas). Ik vroeg ook gelijk om me bestelling die ik retour had aangemeld maar de medewerker zei dat er geen andere pakketjes van mij achter liggen. Nou ik dacht prima zal dan wel terug gestuurd zijn. Heb ik er uiteindelijk achteraan gebeld omdat mijn retour na bijna een maand niet verwerkt is. Geeft de zara klantenservice aan dat er voor getekend is. Maar ik heb het pakketje nooit opgehaald. Ben uiteindelijk naar de winkel geweest. Wat blijkt er nou…. de domme medewerkers van de winkel hebben mijn pakketje aan een medewerker meegegeven die “dacht” dat het van diegene was. Dus mijn pakket was open en er is voor getekend. Dit vond ik zo slordig. Ik heb gezegd dat ik het wil retourneren en dat het gewoon geretourneerd moet worden. Zegt die domme medewerker tegen mij dat ik achteraan in de rij moet gaan staan om het te retourneren… terwijl zij zulke domme fouten maken. Gaat ze vervolgens andere mensen helpen. Ipv dat ze mij helpt en haat excuses ervoor aanbied. Gewoon belachelijk. Dit is in zara enschede gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze erop aangesproken worden en ik wil een bevestiging van mijn klacht dat ze het ontvangen hebben gekregen