Mijn Klacht:
Ik heb net een half uur geleden, een broek omgeruild bij de Zara. Ik had namelijk donderdag die broek gekocht, heb deze een middagje aangehad maar vond deze vervolgens te groot. Ik heb deze dus omgeruild voor een maatje kleiner. Dit ging allemaal prima, het was geen probleem en heb de broek omgeruild. Ik zit in de tram en ineens bedenk ik me dat er nog heel veel geld in die broek zat die ik net heb omgeruild. Ik bel de Zara op de Nieuwendijk in Amsterdam of ze alsjeblieft willen kijken of mijn geld hier nog in zit. Ik krijg iemand aan de telefoon die mij vervolgens 10 minuten in de wacht laat staat, prima geen probleem verder. Vervolgens wordt ik opgehangen. Bel ik terug, wordt ik weggedrukt. Bel ik nog een keer terug, neemt er iemand op en wordt ik weer opgehangen. Na de vierde keer terug bellen neemt er weer iemand op. Ik vertelde dat ik net ook al gebeld had voor die broek met dat geld. ‘Oja, nee dat handel ik niet af, ik verbind u door’ werd er gezegd. Prima. Ik sta weer 10 minuten in de wacht. Er neemt een mevrouw op die amper Nederlands praat. Ik begreep echt totaal niet ze bedoelde. Uiteindelijk begreep ze wat ik bedoelde en ik wat zij bedoelde en ze ging even kijken achter de kassa. Waar de broek niet lag klaarblijkelijk. Vervolgens ging ze ergens in een ‘ophang ruimte’ (wat ik er van begreep in ieder geval) kijken, maar ook hier lag de broek niet. Vervolgens zei ze dat de broek dan alleen nog in de winkel kon hangen. Ik heb haar gevraagd of ze daar alsjeblieft wilde kijken, omdat het om mijn loon gaat, waar ik best hard voor gewerkt heb. Ze moest een beetje lachen en zei: ‘Ja maar er hangen zoveel broeken’. Waarop ik zeg dat ik precies weet waar die broeken hangen en dat het er niet veel zijn ,aangezien ik binnen twee dagen, twee keer in de winkel ben geweest om die broek te passen. Dus ik vroeg of ze alsjeblieft nog in de winkel wilde kijken, waarop ze vervolgens zegt: ‘Ja ik ik het toch wel in de winkel gekeken’. Terwijl ze nog geen minuut hiervoor vertelde dat de enige plek waar die broek kon liggen in de winkel was. Ik heb haar hier ook mee geconfronteerd, maar ze ontkende dit volledig en ze had toch wel in de winkel gekeken.
Ik weet dat het mijn eigen schuld is dat ik dat geld in die broek heb laten liggen. Ik wist toen ik belde dat er een kans bestond dat ik het niet meer terug zou krijgen, maar ik hoopte toch op iets meer begrip en eerlijke service dan die ik vandaag gekregen heb. Het liefst wil ik mijn telefoon gesprek opvragen om te bevestigen dat de mevrouw die ik aan de telefoon heb gehad niet eerlijk tegen mij is geweest. Ik beschuldig haar niet van het nemen van mijn geld, maar ik beschuldig haar wel van het niet willen helpen van mensen die met een serieus probleem zitten en hoopte dat er nog eerlijke mensen op deze wereld bestonden.
Gewenste Oplossing:
Als mijn probleem serieus werd genomen, de medewerking in ieder geval behulpzaam was geweest en wat meer medeleven, had dit mijn probleem al een stuk kunnen verlichten. Ik heb nu enorm het idee dat ik voor de gek ben gehouden.
