Mijn Klacht:
Vanochtend heb ik via de website van ZARA een paar schoenen besteld voor mijn vriend die aanstaande donderdag jarig is. Ik heb deze schoenen voor €9,95 extra besteld zodat ze binnen 24-48 uur geleverd zouden worden.
Na mijn verbazing kreeg ik twee uur later een mail waarin vermeld stond dat mijn bestelling met succes was geannuleerd, vervolgens heb ik het nummer gebeld wat op de website vermeld stond.
Tijdens mijn gesprek met een medewerker van de ZARA heb ik mijn verhaal netjes uitgelegd, hij heeft mij hierna 10 minuten in de wacht gezet om vervolgens te zeggen dat ik de order maar opnieuw moest plaatsen, omdat hij ook niet wist wat er aan de hand was.
Besef wel dat ik de desbetreffende schoenen had besteld en betaald en dat het bedrag dus gewoon van mijn rekening is afgeschreven. Misschien heb ik dit geld gespaard en apart gehouden en heb ik nu geen geld op de rekening om opnieuw een order te plaatsen. En wachten op mijn geld kan enkele dagen duren zei de medewerker!
Ik vind het een hele slechte zaak van ZARA dat mijn bestelling zomaar wordt geannuleerd, dat er vervolgens niets aan gedaan wordt en dat ik dan ook nog eens op mijn geld moet wachten!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een compensatie.
