Klacht: Slechte service

Dianne2604 op 08 januari 2019 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 8 januari 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over een shirt dat na één keer wassen vlekken vertoonde. Ondanks het verzoek om een alternatieve oplossing, zoals een retour of omruiling, werd de klant doorverwezen naar de winkel, wat als onvriendelijk werd ervaren. De klant uitte teleurstelling over de geboden service, vooral na het doen van aanzienlijke aankopen.

Mijn Klacht:

Een shirtje nieuw, na 1x wassen tekst uitgelopen. Zwarte vlekken in shirt, Krijg als reactie terug naar de winkel. Ik vraag of er een andere oplossing is, want filiaal is te ver rijden voor ons voor 1 shirt. nee helaas is het antwoord. En daar moet je het mee doen. Lekker klant vriendelijk. Behoorlijke inkopen gedaan daar die dag. Jammer..

Gewenste Oplossing:

Als er een oplossing word gevonden, bv shirtje opsturen en geld terug, of een tegoedbon voor volgende keer .

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM