Mijn Klacht:

Onlangs besteld bij Zara en daarbij kreeg ik een broek die al kapot was. Contact gehad met de medewerker en aangegeven dat ik een nieuwe wilde. Vervolgens krijg ik een terugbetaling en geen nieuwe broek. Aan de telefoon krijg ik te horen dat ik maar een nieuwe moet bestellen (en dus weer met verzendkosten) omdat ik nog een keer had moeten bellen dat ik alsnog een nieuwe wilde. De klant mag dus dubbel verzendkosten betalen voor een fout Zara. Komen nergens in tegemoet, slechte service!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden op het moment dat ik de broek opnieuw ontvang zonder dat ik daardoor alweer verzendkosten moet betalen. Zelfs dit is teveel gevraagd voor zo'n groot bedrijf als Zara