Mijn Klacht:

Ik heb ongeveer twee weken geleden een pakket besteld via Zara. Omdat ik werk heb ik gekozen om het te laten afleveren bij een pakketpunt in de buurt zodat ik het daar later op de dag kon ophalen. Ik heb de dichtstbijzijnde optie gekozen en deze was ook gewoon beschikbaar (hoefde zelf geen adres in te voeren, dit was gewoon een van de mogelijke opties).

Op de dag van bezorging werd er aangegeven dat het bezorgd was, en op precies dezelfde tijd was getekend en afgehaald. Dit is waarschijnlijk door de bezorger van PostNL gedaan. Vervolgens stond er ineen keer dat het adres onjuist was en dat het retour ging naar de afzender, Zara dus.

Ik heb gelijk contact opgenomen met PostNL want het is dus verboden voor een bezorger om zelf een handtekening te zetten. Vervolgens heb ik ook meerdere malen contact met Zara opgenomen. Eerst zeiden ze dat ik het even moest afwachten, vervolgens zeiden ze tegen mij dat het pakket in het magazijn was aangekomen en dat terugbetaling werd geregeld. Een paar dagen later kreeg ik een mail dat wanneer het aangekomen zou zijn in het magazijn, ik contact met Zara moet opnemen voor een passende oplossing. Dit terwijl ze hiervoor hadden gezegd dat het was aangekomen. Toen heb ik vandaag contact opgenomen met Zara omdat ik het niet eerlijk vind hoe dit is gegaan. Hoezo moet ik maar wachten terwijl de fout bij hen of PostNL ligt? Ik heb meerdere malen aangegeven me te willen beroepen op het herroepingsrecht waarop doodleuk wordt gezegd dat ik mijn bestelling niet kan annuleren. Ik ben bovendien ook bang dat het pakket kwijt is omdat er staat dat het is bezorgd om 03:00 in de nacht. In plaats van dat ze normaal op mijn klacht ingaan, krijg ik te horen dat ik moet wachten tot het in het magazijn is aangekomen. Ik wil niet de dupe worden van het feit dat er een fout is gemaakt vanuit Zara of PostNL en ik ga ook zeker niet betalen voor een pakket dat ik nooit heb gehad.

Het is een erg slechte klantenservice. Ze helpen je niet verder en herhalen alleen maar de standaard dingen. Ze zijn bovendien telefonisch ook niet bereikbaar. Ik vind dat erg slecht voor zo’n groot bedrijf. ZARA , help je klanten een keer op een normale manier. Nooit meer ga ik iets bij jullie bestellen. Er kunnen dingen misgaan, maar dat jullie dan op zo’n manier met jullie klanten omgaan begrijp ik niet. Jullie zijn een ontzettend groot bedrijf die deze dingen gewoon op orde moeten hebben.

Gewenste Oplossing:

Dat ik niet de dupe wordt van een fout vanuit Zara of PostNL