Mijn Klacht:

Ik heb 9 juli een bestelling gedaan. Door een foutmelding dat ik kreeg dat de betaling niet goed is gegaan, heb ik nog keer betaald. Ik keek op mijn rekeningnummer en zag dat er twee keer is afgeschreven. Het was al laat dus ik heb ze direct gemaild. Met bankafschrift nummer alles van alle twee betalingen. Dag er na direct gebeld en dit ook gemeld toen werd gezegd dat ik maandag 13 juli mijn geld terug zou krijgen. Dat is niet gebeurd dus woensdag weer gebeld en het gezegd. Toen is mij belooft dat er binnen 48 contact met mij zouden worden opgenomen en het geld binnen enkele dagen het geld zou worden gestort. Ik heb toen vrijdag weer gebeld op 17 juli omdat ik nog steeds niks van ze heb vernomen. Toen werd mij verteld het wordt gestort op 20 juli. Ik maandag weer kijken is niet gebeurd en ik weer bellen. Toen zeiden ik moesten mijn betaling afschriften gaan mailen. Ik 10 min later weer bellen om te zeggen dat ik dit direct na me bestelling al heb gedaan. En dat het ook ben hun al duidelijk is het dat er twee keer is afschreven en de tweede keer onterecht. Ik was al drie gesprekken gewoon normaal maar bij de laatste gesprek werd ik zo onbeleefd behandeld. De meneer aan de klantenservice zei gewoon tegen mij dan heb je gewoon pech heb , als ik niet nog keer stuur. Op dat moment was ik gewoon boos geworden. Ze zeggen elke keer over twee dagen wordt gestort er is mij ook belooft dat er contact met mij zou worden opgenomen dat is ook niet gebeurd. En ik werd zo onbeleefd behandeld met de zin dan heb je gewoon pech. Hij was super onbeleefd ik wilde graag iemand anders spreken heeft hij mij gesprek ook boos naar mij toe afgesloten. Terwijl zij weten dat er twee keer is afschreven dat is ook in de andere gesprekken duidelijk geworden wat ik met hun had. Daarna werd ik doorverbind naar de manager , maar ik vond dat er niet echt naar en oplossing gezocht had , waarvan ik tevreden ben. Ze heeft maar een paar keer excuus aangeboden, maar ze geen oplossing waarvan een klant echt tevreden kan worden. In alle gesprekken wordt er totaal geen empathie getoond, alsof ze het niet eens erg vinden dat is gebeurd. Er is in de eerdere gesprekken ook totaal niet excuses aangeboden. Mijn probleem is niet eens dat zo lang duurt voordat ik mijn geld krijgt maar is echt de slechte klantenservice ervaring die ik heb gehad.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag gemeende excuses en een compensatie van het onvriendelijkheid van de klantenservice en dat je niet echt een klacht kan indienen. Ik heb ook het gevoel dat er niet naar me wordt geluisterd en dat ik ook niet serieus wordt geholpen