Een klant van ZARA heeft bezwaar gemaakt tegen het opnemen van gesprekken door de klantenservice zonder voorafgaande toestemming. Volgens de klant is dit in strijd met de privacywetgeving en verzoekt hij om het gewiste gesprek.
Bij het bellen naar de klantenservice wordt verteld dat het gesprek wordt opgenomen zonder dat er om toestemming daartoe wordt gevraagd: dit is in strijd met de wet op de privacy en ik ga hier niet mee akkoord en eis dat dit gesprek wordt gewist
Het gesprek wordt gewist en de procedure wordt aangepast
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
