Mijn Klacht:
Geachte,
Vandaag 30 december ben ik gaan shoppen in het centrum Amsterdam.
In de winkel hing er een leuk jurkje dat ik hebben wilde, hij was volgens de sale stickers van 50 naar 30 euro afgeprijsd. Mooi dacht ik. Met de juiste maat ben ik naar de kassa gegaan, na het betalen kwam ik erachter dat die korting niet is verrekend. Toen ik weer terug liep naar de kassa, bleek het jurkje niet afgeprijsd te zijn. Ik wees die vrouw erop dat er meerdere (zelfde) jurkjes een sale sticker hebben behalve dat jurkje dat ik gepakt had. Na verzoek ben ik een gaan halen als voorbeeld.
Een half uur later kwam er een manager bij, die het uiterst vreemd vond en de andere kaartjes wilde zien. Ik heb haar toen de jurken laten zien die wel afgeprijsd zijn, ze rukte de stickers van alle jurken en zei dat ik geen korting zou krijgen. Vervolgens zei ze ook nog dat ik het erop heb geplakt en liep ze weg. Ik liep achter der aan en legde haar uit dat ik dat nooit gedaan zou kunnen hebben, gezien het meerdere jurken zijn en ze liggen ook nog verspreid. Bovendien werk ik er niet, dus hoe zou ik aan stickers moeten komen en de stickers zagen er behoorlijk nieuw uit, dus dat moet een medewerker gedaan hebben. Ineens veranderde ze van toon en zei dat er maar 1 jurkje een sticker had. En dat terwijl ze er net zelf VIER eraf heeft lopen scheuren! Ik legde haar nog uit dat het door die onnozele fouten, klanten worden misleid en eiste dat ik die jurk mee kreeg voor het bedrag dat erop stond. Ze liep gewoon weg en liet me voor dood achter.
Uiteindelijk ben ik weer naar der toe gelopen en vroeg nogmaals of ik het jurkje voor dat beloofde bedrag zou krijgen, ik kan er toch niets aan doen dat de medewerkers een fout hebben gemaakt. Ze zei nee. Ik vroeg toen om een klachtenformulier en haar naam. Beide wilde ze niet geven, maar toen ze door had dat ik niet vertrekken zou zonder die dingen, gaf ze der naam. Achternaam wilde ze niet geven. Ik legde haar uit dat er heel veel mensen zijn met dezelfde naam. Uiteindelijk na aandringen en bemoeienis van andere klanten gaf ze die. Lucia Garcia
Wat een onprofessionele manager was dat zeg! Nooit heb ik zoiets meegemaakt. Klanten uitmaken voor dieven en vervolgens ook nog kattig doen en weglopen. Heel onprofessioneel en klantonvriendelijk. Zara zal ik voorlopig dan ook vermijden!
Groet, L Mokadmi
Gewenste Oplossing:
Als ik dat jurkje alsnog voor dat bedrag krijg en als die manager wordt aangesproken op haar onprofessionele, klantonvriendelijke werkwijze!
