Mijn Klacht:
Gisteren zondag 17 augustus heb ik met mijn dochter uw filiaal in Utrecht bezocht (Vredenburg).
Tot onze verrassing zagen we en sale hoek waarin blouses, shirts en lange broeken werden aangeboden.
Mijn dochter (15 jaar) zocht wat uit en ik zag een broek in het rek van 10 Euro. Oranje/rood gestickerd.
Na passen besloot ik de broek te kopen en mijn dochter koos een blouse en een shirt. Toen zag ik dat op mijn broek geen sticker zat. Wat raar dacht ik en ik meldde dit aan de dame bij de pashokjes. Zij zei: o, dat is de nieuwe collectie dus deze is niet afgeprijsd. Oke, dacht ik dat kan, jammer en ik liep naar het rek (saleshoek) en zag tot mijn verbazing mijn broek (wel gestickerd naar 9,99) maar in een andere maat. Ik liep terug naar de dame bij de pashokjes en ik zei: kijk hier zit wel de sticker op. Oh zei de dame dan zal het wel afgeprijsd zijn en dat zie je bij de kassa. Oke fijn.
Bij de kassa werd 40 Euro aangeslagen. Ik vertel mijn verhaal en de kassadame zegt. Ja, dat is jammer, als je 2 of 3 afgeprijsde broeken kunt vinden dan krijg je deze voor 10 Euro. Jammer voor je. Dat vind ik klantonvriendelijk. Vervolgens heb ik een gesprek met de manager van het filiaal aangevraagd. Hij heet Raymond. Hij was zeer klantonvriendelijk en onprettig in de omgang (de dame bij het pashokje en de dame bij de kassa waren correct naar mij). Ik heb Raymond mijn verhaal verteld en hij zei: tja als je die andere broek had aangekunt had je die voor 10 Euro gehad. E nu niet. Dat doen we niet. Wederom mijns inziens klantonvriendelijk. Wellicht zijn de broeken per abuis in deze saleshoek terecht gekomen, maar als daar 2 broeken zijn ga je als klant ervan uit dat het klopt. Vervolgens krijg ik verschillende informatie over wanneer ik wellicht wel de broek voor 10 Euro had kunnen meenemen. De manager zegt iets anders dan de dames. Als met al ervaar ik dit als een zeer negatieve en onjuiste oplossing. Mijns inziens ben ik misleid en zou het alleszins redelijk zijn mij de broek voor 10 Euro te laten kopen.
Gewenste Oplossing:
Zie bovenstaande verhaal. Levering van de broek voor 10 Euro.
