Mijn Klacht:
Ik heb een pakketje retour gestuurd en de track en trace geeft duidelijk dat de bestelling retour is ontvangen door Zara. Nu een maand later bijna is deze nog steeds niet verwerkt. Vandaag telefonisch contact opgenomen en ze zouden het onderzoeken. Nu krijg ik een mail terug dat hun de bestelling nooit retour hebben ontvangen en dat ze mij niet verder kunnen helpen. Ik heb meteen gebeld met klantenservice en aangegeven dat ik niet voor een bestelling ga betalen die ik niet volledig heb gehouden. Ze gaf aan mij hier verder niet bij te kunnen helpen dat het is zoals het is en ik de bestelling volledig moet betalen. Ik leg haar uit dat de track en trace aangeeft dat deze geleverd bij hun. Ik krijg heletijd hetzelfde te horen dat ze niks voor mij kan betekenen!!! Super slechte klantenservice en de dame was heel onbeleefd. Door een fout van de personeel van Zara ben ik nu de dupe dat ik moet betalen. Ik vind het belachelijk dat de track en trace aangeeft dat deze is geleverd bij hun en Zara zegt de retour niet te hebben ontvangen en ik maar moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn retourzending wordt geaccepteerd! Het is niet mijn fout dat deze bij hun zoek is geraakt. Track en trace geeft aan dat deze is geleverd bij hun! Aan het gewicht en de afmeting van de doos op de track en trace is te zien dat er iets in de doos zit!!
(10)
