Mw. Doornbos op 23 januari 2021 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van Zara meldt dat het retourpakket volgens PostNL is afgeleverd, maar dat Zara aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen. Dit leidt tot onduidelijkheid over de status van de retourzending.
Zara geeft aan dat het retourpakket niet is aangekomen terwijl PostNL via e-mail heeft bevestigd dat het is afgeleverd.
Ik wil het bedrag van de inhoud van het retourpakket terug.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
