Sun.13 op 06 juli 2021 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA heeft herhaaldelijk geprobeerd om artikelen retour aan te melden, maar stuitte telkens op een fout in zijn account. Ondanks pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kreeg hij geen oplossing, waardoor de retourtermijn is verstreken en hij de artikelen niet meer kan retourneren.
Ik heb meerdere keren geprobeerd mijn artikelen retour aan te melden, maar dit lukte iedere keer niet vanwege een error in mijn account. Ik kon de klantenservice ook niet goed bereiken, en wanneer ze wel bereikbaar waren werd ik gewezen op het feit dat ik de retouren in mijn account moest aanmelden – wat dus niet lukte.
Nu is de retourtermijn, door hun fout, met 1 dag verstreken en mag ik de artikelen niet meer retourneren.
Ik wil graag de artikelen retourneren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
