Een klant heeft op 10 november 2016 een bestelling bij ZARA geplaatst, maar deze paste niet. De klant heeft het artikel op 16 november 2016 teruggestuurd zonder het benodigde retourformulier en vraagt nu om het aankoopbedrag terug te storten op zijn rekening.
betreft zaraorder 278107108 t.n.v. ed de zwager, faas wilkesstraat 85 f / 1095 md amsterdam… op 10.11.2016 aankoop gedaan, paste niet, 16.11.2016 teruggestuurd zonder zara-retour-formulier, naar postbus 20219, 8000ce zwolle, gebeld en eerst dan begrepen van het retourformulier. wilt u dit uitzoeken en het aankoopbedrag terugstorten op mijn rekening? b.v.d. telefoon 0204166101, bank nl66 abna 0625 2211.17
als het aankoopbedrag terugestort is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
