Klacht: Retourneren

Marisje66 op 08 december 2015 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 8 december 2015

Een klant heeft eind oktober een pakket geretourneerd naar ZARA, maar heeft sindsdien geen updates ontvangen over de status van de retourzending. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft onduidelijk wanneer de retour verwerkt zal worden, terwijl het om een bedrag van meer dan 60 euro gaat.

Mijn Klacht:

Eind oktober mijn pakket geretourneerd en tot vandaag nog steeds niks gehoord
Ik heb meerdere malen gebeld en gemaild
Via mail te horen gekregen dat ik maar contact moest op nemen met klantenservice. Die zeiden dat alles wel was aangekomen maar nog niet bekeken was.3weken later zeiden ze het ligt in de winkel en ze kijken nu naar wat er in zit. De keer daar op zou ik de dag daarna meer weten tot nu toe nog steeds niks gehoord terwijl het wel over meer dan 60euro gaat

Gewenste Oplossing:

Als dit opgelost is en de retourneerde kleding ook echt van mijn facturen gaat !

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM