Een klant heeft problemen met het retourneren van artikelen naar ZARA. Van de drie dozen die geretourneerd moesten worden, is er slechts één opgehaald. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail ontvangt de klant geen reactie of updates over de status van de overige retourzendingen.
Ik heb een aantal dagen geleden iets willen retourneren maar dat is niet goed doorgekomen. Het zou gaan om 3 dozen, maar ze hebben maar 1 doos meegenomen en nu probeer ik steeds die andere dozen op te laten halen ik heb al gebeld ik heb al een mail gestuurd maar hoor steeds maar niks. Wat moet ik nu doen want ik krijg geen mailtjes van Zara over het retour.
Ik ben tevreden als ik een mailtje of belletje terug krijg over hoe nu verder.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
