Mijn Klacht:

Ik heb besteld vijver Zara. Mijn artikel is op 30 december verzonden. Ik wilde dus op 29 januari mijn artikelen retourneren bij de zara. Eenmaal in de winkel waarvoor je eerst de trein of auto moet pakken aangezien de Zara hier niet meer zit… word er dus gezegd dat de artikelen niet terug mogen aangezien dit buiten de retour tijd is. Ik gaf aan dat dit niet klopte en liet zien wanneer het binnen is gekomen. Medewerker dacht dat dit zou kunnen komen dat de retourproces start vanaf het moment dat je besteld. Op de site gaf het pas aan dat het in gaat vanaf het
moment van verzending. Dus dat betekend dat ik het gewoon terug had kunnen brengen ( nu moest ik dus tijdens het winkelen met de spullen die ik wilde retourneren heel de dag sjouwen)

oké Medewerker gaf aan dat ik dus contact op moest nemen met de klantenservice. Telefonische ineens niet meer bereikbaar??
Dus dan maar via de chat of app. Ik het probleem uitgelegd en medewerker in de chat gaf weer aan is buiten de retour periode. Ik gaf aan dat dit niet klopte en stuurde screenshots van het bewijs. Medewerker zou dit doorsturen naar interns en ik zou dan binnen 2-3 werkdagen reactie terug krijgen.

Nou vandaag 3 februari dat dus gedaan. Chat weer gestart aangeven dat ik nog een reactie zou krijgen en die niet gehad had. Wat medewerker nu weer aan gaf was: Ik ga even de chat terug lezen en zijn antwoord was dus: Is buiten de retour termijn. Ik weer uitgelegd dat het niet klopt en dat er een dossier van gemaakt werd. Waar hij niet eens de moeite voor nam om naar te kijken, maar bij zijn antwoord bleef. Vervolgens leg ik het hem weer uit zegt hij nu dat ik ver buiten mijn retour termijn zit. Waarop ik antwoordde is dit een grap? 29e in de winkel 30e medewerker gesproken 2-3 dagen wachten kom je uit op 3 februari. Ik gaf aan. Dat er een dossier werd gemaakt en hier intern naar werd gekeken dat ik dus moest wachten en dan is het nu dus mijn fout dat ik er overheen zit? Terwijl ik in mijn recht sta en bewijzen er van heb. Zelfs de chats met Zara zelf en track en tracé. Ze nemen mij totaal niet serieus. Antwoord is kunnen er niets aan doen je bent nu te laat?
Ik word hier zo ontzettend boos om!

Gewenste Oplossing:

Een excuus en de artikelen als nog retourneren en dat gratis ook!