Mijn Klacht:

Ik probeer al enkele weken een product van Zara te retourneren, echter lukt dit niet. Ik had 4 weken geleden contact opgenomen met Zara om een afhaal afspraak te plannen. Ik had twee data opgegeven. Ik kreeg een e-mail dat het product zou worden opgehaald. Echter werd het product niet opgehaald. Ik nam opnieuw contact op met Zara om het product te retourneren, echter omdat ik twee weken later tijd had voor een afhaalafspraak, moest ik van de klantenservice van Zara een week later contact opnemen. Dat heb ik gedaan, en nu krijg ik te horen dat mijn opgegeven data buiten het retourtermijn zijn, en ze willen graag twee data binnen het retourtermijn (dat is volgend week). Echter heb ik niet eerder tijd. Dit heb ik aan Zara uitgelegd, echter wordt er geen gehoor aan gegeven. Het product wordt niet opgehaald, gezien de grootte van het product kan ik het ook niet bij een Zara winkel afleveren. Zara werkt op geen enkele wijze mee om het product te retourneren.

Gewenste Oplossing:

Als het product wordt opgehaald.