Terug

Klacht: Retourneren

PaulGalle op 02 augustus 2019 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 2 augustus 2019

Een klant van Zara heeft een klacht ingediend over de retourvoorwaarden op de website. Volgens de klant lijkt de informatie te suggereren dat retourneren na 30 dagen mogelijk is, maar in werkelijkheid is dit niet het geval, wat als misleidend wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Op de website van Zara staat: Je hebt 30 dagen vanaf de verzenddatum om je aankoop GRATIS aan zara.com te retourneren. Hieruit kan je opmaken dat er kosten verbonden zijn aan het retourneren na 30 dagen. Echter kan je helemaal niet meer retourneren na 30 dagen. Dit is m.i. een misleidende tekst van Zara.

Gewenste Oplossing:

De tekst op de website moet worden aangepast. ‘Gratis’ zou bijvoorbeeld tussen haakjes gezet kunnen worden. Tevens wil ik mijn kleding alsnog kunnen retourneren.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZARA

Alle klachten over ZARA →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het