Terug

Klacht: Retourkosten

EDogrul op 14 april 2022 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 14 april 2022

Een klant van ZARA heeft een klacht ingediend over onverwachte retourkosten voor een online bestelling. De klant was verrast door deze kosten, aangezien er eerder geen retourkosten waren, en kon de artikelen niet in de winkel retourneren vanwege gezondheidsklachten. De klant vindt dat informatie over retourkosten duidelijker voorafgaand aan de aankoop moet worden gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Ik heb een paar weken geleden online besteld. Ik heb online besteld, omdat ik wist dat er voorheen geen retourkosten zijn verbonden. Tot mijn grote verbazing zag ik dat er nu opeens wel kosten zijn verbonden aan het retourneren. Ik kon het niet in de winkel retourneren omdat dit te ver voor mij is en ik wegens gezondheidsklachten niet kan reizen.
Ik vind dat dit VOOR het aankopen online aangegeven moet worden, want het bepaalt of ik wel of niet online wil kopen. De medewerker zegt dat het wordt aangegeven bij informaties op de website. Maar ik ga niet zomaar de informatie over retourneren opzoeken als ik al weet hoe het werkt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de retrourkosten niet betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door EDogrul
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZARA

Alle klachten over ZARA →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het