Mijn Klacht:
Ik ben te laat met het retouren door miscommunicatie. Door prive omstandigheden was ik enige tijd in het buitenland. De bestelling moest vorige week betaald worden en is uitgesteld mbv Klarna.
Dit is gedaan omdat ik de week erna terug in Nederland zou komen om zo dan mijn Zara artikelen nog te kunnen retourneren. Niet wetende dat Klarna en Zara totaal niet op 1 lijn zitten met elkaar. Ik dacht dus als ik de mogelijkheid hebt om de betaling een week uit te stellen, dat het dan nog binnen de retourtermijn valt.
Helaas is dit niet het geval en wilt Zara geen medeleven tonen naar haar klanten oid. desondanks in het verleden nooit complicaties waren tussen het bedrijf en mij.
Ze kunnen niks voor mij betekenen en zeggen 30 dagen is 30 dagen.
Gewenste Oplossing:
Een verlenging van mijn retourtermijn zodat de producten alsnog geretourneerd kunnen worden.
(10)
