Pq3600 op 22 september 2018 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA in Maastricht heeft op 16 september 2018 een aankoop gedaan met een bankkaart en wil deze retourneren. Ondanks het voorleggen van de betalingsgegevens, waaronder datum en tijdstip, kreeg de klant te horen dat retourneren zonder kassabon niet mogelijk is. De klant is van mening dat de transactie via het kassasysteem opgehaald kan worden.
Zondag 16 september 2018 om 16u06 heb ik mijn aankoop betaald met de bankkaart bij de Zara in maastricht. Deze zou ik graag willen retouren maar ik kreeg telefonisch te horen dat het onmogelijk is zonder kassabon. Het zou volgens mij wel moeten lukken om de transactie op te halen in het kassa systeem, ook omdat ik de exacte datum, tijdstip en afschrift van betaling kan voorleggen?
Retour en geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
