Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Op 8 Mei heb ik in jullie filiaal in Almere een broek gekocht voor €19,95.
Vandaag ben ik bij de Zara in Amersfoort geweest om deze broek te ruilen. (Ik kom uit Leusden)
Helaas heeft mijn vader het tasje van de Zara weg gegooid bij het oud papier waarin de bon zat.
Dit vertelde ik eerlijk aan de dame achter de kassa. Ze was direct duidelijk en zei dat ze zonder bon geen artikelen terug namen.
Helder, regels zijn regels. Ik stelde voor om het artikel om te ruilen voor wat anders zodat zij mij toch kon helpen.

Er werd 1 wenkbrauw opgetrokken en het hoofd ging scheef.
Ze sprak mij aan met een zeer nare toon en sprak de woorden: dame ik krijg op een dag wel 20 mensen met dit soort verhalen en je bent echt geen uitzondering en die ga ik ook niet maken voor jou.
Mijn reactie was: pardon?? zou ik even je leidinggevende mogen spreken.
Deze dame kwam met helemaal een zeer onvriendelijke en alles behalve klantgerichte houding. Ik deed haar mijn verhaal en er kwam een diepe zucht..
Er werd mij vertelt dat ik de niks mocht terug brengen en ook niet ruilen zonder bon in opdracht van het hoofdkantoor.
De rest van de kleding die ik wilde kopen heb ik op de toonbank gelegd en ben vertrokken.

Nogmaals, regels zijn regels, al vind ik het voor mezelf heel jammer dat dit artikel niet omgeruild mocht worden. MAAR de manier waarop ik aangesproken werd en behandeld ben vind ik echt schandalig!!
jullie personeel vertegenwoordigd jullie zaak. Met klant vriendelijkheid bereik je heel veel en zegt alles over een zaak.
Ik ben aangesproken als een stuk stront en behandeld alsof ik loog.
Ik zou nooit liegen om €20,- of een bon die echt met tasje en al weg gegooid is door mijn vader, waar ik niks aan kan doen.
Dat deze mevrouw er alleen al vanuit gaat dat ik dat doe vind ik heel erg naar! Klant is koning heb ik niks mee en zo ben ik ook niet maar op een normale, nette manier te woord gestaan worden wel.

De bon is weg, het afschrift bewijs heb ik nog wel. Ik weet niet of daar nog iets mee te regelen valt?

Mvg. Marieke Iliohan

Gewenste Oplossing:

-Als mijn klacht serieus behandeld wordt.
-Het personeel aangesproken word op hun gedrag jegens klanten.