Mijn Klacht:

Op 29 november heb ik een blouse via de webshop van de Zara besteld. Deze kreeg ik op 2 december binnen. Helaas was de blouse te klein en op 4 december heb ik via de website een retourzending aangevraagd. Hier heb ik ook netjes een mail van ontvangen. Op 7 december kreeg ik wederom een mail over mijn afhaalverzoek dat de koerier binnen 24-48 uur de retourzending kwam ophalen. Meteen kreeg ik dezelfde dag nog een mailtje dat de zending tussen 9.00-18.00 uur kwamen ophalen op mijn huisadres. Ik heb meteen per ommegaande gebeld naar het nummer in de mail (0800 020 16 58) dat ik op mijn werk zat en of er nog iets geregeld kon worden met het afhaaladres aangezien ik op mijn werk zat en alleenstaand ben, dus niemand thuis aanwezig was. Dit was helaas niet meer het geval maar ze zouden de dag erna nog een keer langs komen. Ik heb een werkweek van 36 uur dus de volgende dag was ik ook niet thuis aanwezig maar er viel helemaal niets meer te wijzigen. Als ik twee keer niet aanwezig was bij de retourzending moest ik een nieuwe melding maken. Op 8 en 9 december zijn ze dan ook aan mijn deur geweest terwijl ik aangegeven had dat ik dan niet thuis zou zijn.Op 12 december heb ik zelf een mail gezonden aan de Zara met mijn hele verhaal en ze ook een aantal tips gegeven wat ze wellicht konden verbeteren aan de website. (opgeven van ophaaltijden, andere afhaaladressen etc.) Hier heb ik ook op 12 december een reactie op ontvangen. Ze bedankten we voor de feedback en zouden gaan kijken wat ze er aan konden doen. Ik mocht twee data doorgeven w wanneer de koerier langs kon komen om e retourzending op te halen. Ik heb vrijdag 18 december opgegeven na 13.00 (aangezien ik dan thuiswerk) en zaterdag 19 december. Ik kreeg op 17 december een reactie dat ze het pakketje op kwamen halen op vrijdag tussen 9.00 uur en 18.00 uur en anders op maandag 21 december. Toen ik dan ook op vrijdag thuis kwam van mijn werk lag er wederom een briefje in mijn brievenbus dat ze al waren geweest, terwijl ik goed had aangegeven dat ik pas na 13.00 uur thuis was. Wederom maar weer gebeld naar Zara. Tot mijn verbazing konden ze me alleen maar in het Engels te woord staan. Mijn Engels is niet heel slecht maar om dit hele verhaal in het Engels te doen vind ik een beetje te veel van het goede aangezien ik naar een Nederlands nummer bel (Amsterdam). Dan maar weer een mail. Hier heb ik mijn ongenoegen wederom kenbaar gemaakt. Ik kreeg op 17 december een reactie terug met de vraag of ik toch even telefonisch contact op te nemen zodat ze me beter konden helpen. Dit heb ik gedaan en tot mijn verbazing kon ik ineens wel een ander afhaaladres opgeven namelijk mijn werkadres, Ik heb met de mevrouw aan de lijn de afspraak gemaakt dat ze op 22 december het pakketje op mijn werkadres kwamen ophalen. Hier kreeg ik op 19 december een mailtje van, de koerier zou tussen 9.00 uur en 18.00 uur het pakketje op mijn werkadres komen ophalen. Vandaag is het 22 december ik ben de hele dag aanwezig geweest op mijn werk van 9.00 uur tot 18.00 uur. Er is helemaal geen koerier langs geweest. het pakketje is dus nog steeds bij mij in bezit. Ik heb Zara wederom gebeld dat ik het nu toch wel heel vervelend begin te vinden en dat het niet zo moeilijk moet zijn dat er een pakketje opgehaald wordt.
Als ik het pakketje zelf retour had mogen zenden was ik er allang vanaf geweest maar dat is geen optie bij de Zara.

Gewenste Oplossing:

Als het pakketje afgehaald/verzonden of wat dan ook wordt en het geld teruggestort is.
(Als ik het maar kwijt ben. Het is te klein en kan er niets mee doen)