Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan bij zara home en deze wilde ik retour doen. Toen is er iemand vanuit DHL deze komen ophalen maar heeft maar 1 deel van de bestelling retour meegenomen omdat hij maar 1 retour label had gekregen. Dus daar begon de fout. Vervolgens is het ene pakket wat zij hebben meegenomen kwijt geraakt en toen ik belde over het andere deel van het pakket zouden zij (zara) iemand langs laten komen om dit op te halen. Ook zouden zij een onderzoek starten na het kwijt raken van het eerste pakket. Nu zijn we 7 dagen verder 3 telefoontjes en 3 chat gesprekken die afgebroken worden verder en er is 0 response naar mij toe. Dus geen uitzicht op actie en geen uitzicht op mijn 300euro.

Gewenste Oplossing:

een bericht vanuit zara en dhl dat ze het andere pakket komen ophalen en een onderzoek naar mijn eerste pakket. En zsm mijn geld terug ontvangen!