Ingeborgrijsdijk op 18 april 2023 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft zijn bestelling niet kunnen ophalen vanwege ziekte, waardoor het pakket retour naar ZARA is gestuurd. ZARA heeft deze retour echter niet doorgegeven aan Klarna, en de klant ervaart problemen met het verkrijgen van contact met ZARA, aangezien het bedrijf telefonisch niet bereikbaar is.
Ik heb mijn bestelling helaas door ziekte niet op kunnen halen bij afhaalpunt dus pakket is retour gegaan naar Zara.
Zara heeft dit niet doorgegeven aan Klarna.
Geen idee hoe je nu nog contact kunt krijgen met Zara nu ze telefonisch niet bereikbaar zijn.
Als Zara Klarna informeert dat de retour is verwerkt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
