Mijn Klacht:
Vanaf november loopt er een kwestie met Zara. Van een bestelling heb ik alle artikelen geretourneerd. Zara heeft echter 1 artikel niet afgeboekt. De betaling is via Klarna gegaan. De communicatie met Zara is erg slecht, je krijgt geen reactie of de chat wordt afgesloten als je informatie wilt. Klarna heeft het gewicht opgevraagd van de verzending en retour. Vervolgens ontvang ik een overzicht uit Spanje met het gewicht van verzending. Vervolgens heb ik bij DHL het gewicht opgevraagd. Dit kwam niet overeen met het gewicht van het Spaanse overzicht. Het retourgewicht (postnl) en verzendgewicht kwamen op 20 gram na) overeen. Klarna heeft wederom contact opgenomen net Zara maar na een dag krijg ik alweer een standaardmail van Klarna dat Zara aangeeft het artikel niet te hebben ontvangen, zonder onderbouwing van het gewichtverschil DHL en het overzicht van Zara uit Spanje.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden op het moment dat Zara het artikel alsnog retour boekt.
(10)
