Mijn Klacht:
1. Mijn retour verkeerd verwerkt. Het is duidelijk uit wanneer de retouren zijn verzonden, ontvangen en verwerkt dat er dingen fout zijn gegaan maar toch kan niemand mij goed helpen. Ook is het duidelijk obv het gewicht van het pakket dat ik 4 dingen retour heb gedaan en niet slechts de 2 die ZARA zegt te hebben ontvangen.
2. Ik heb over meerdere dagen (binnen de openingstijden van de klanten service) berichten gestuurd naar de facebook en whatsapp chat. Pas na meerdere dagen krijg ik response met de conclusie dat ik toch echt moet bellen omdat het te moeilijk is. Oke, ik bel. Zeggen ze dat het te moelijk is en ik moet mailen. Ze hebben helemaal geen email! Dus ik vraag weer via de chats naar een mail adres en zeggen ze dat ik moet bellen want er is geen mail.
3. Eerst claimde ze dat ik 2 retouren fout had gedaan en dat ik bij beide slechts 2 ipv 4 stuks retour had gedaan. In het magazijn konden ze het niet vinden. Maar naar tig keer bellen vonden ze bij een retour wel ineens alles.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat beide retours volledig als retour worden geregistreerd zodat ik niet hoef te betalen voor producten die ik helemaal niet heb! Lees nou gewoon alle informatie van een klacht ipv het in stukjes te behandelen dmv meerdere kanalen en afdelingen want dit werkt voor geen meter!
