ECH op 06 mei 2021 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA meldt dat haar retourzending is ontvangen, maar de terugbetaling na drie weken nog steeds uitblijft. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt zij geen inhoudelijke reacties en ervaart zij de klantenservice als onbeleefd, met steeds dezelfde antwoorden.
Zara heeft mijn retour ontvangen, maar heeft nog niet terugbetaald. Echter is deze nog in behandeling (al 3 weken) en blijft elke inhoudelijke reactie en terugkoppeling uit. Klantenservice is zeer onbeleefd en reageert elke keer met hetzelfde antwoord.
Binnen een week mijn geld terug
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
