Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 6 februari 2016 ben ik bij de Zara op Nieuw Hoog Catharijne te Utrecht geweest. (Adres: Hollandse Toren 89). Ik heb die dag een broek gekocht. Ik ben maandag 8 februari terug geweest naar de winkel omdat de broek die ik heb gekocht te groot was. Ik ben aan de kassa geweest en heb aan de medewerker aangegeven dat ik de verkeerde maat heb gekocht (maat 38) en dat ik deze graag zou willen omruilen voor een kleinere maat.(maat 36. Ik had aangegeven dat ik het kaartje van de broek heb weggegooid en dat ik er pas later achter kwam dat het een verkeerde maat was. De caissière vroeg naar de bon en die heb ik laten zien. Ook gaf ze aan dat het niet erg is dat ik het kaartje niet meer had en dat de etiketten in de broek voldoende waren. Ze ging daarna naar achteren en kwam vervolgens weer terug, en gaf mij aan dat ze de broek toch niet kon omruilen tot mijn grote verbazing. Ik vroeg haar wat de reden was en ze gaf aan dat de broek er gedragen uit zag en er knieën in zaten. Ik heb aangegeven dat ik de broek in die conditie heb gekocht en dat ik hem niet aan heb gehad en ook niet kan aan doen omdat ie te groot is. Ze bleef bij haar standpunt dat ze de broek absoluut niet kon ruilen. Ik vond het wel vreemd dat ze eerst wel wilde aannemen en daarna niet meer. Ik heb toen aangegeven dat ik het er niet mee eens was en dat ik de broek niet heb aangehad en dat ik de manager wilde spreken. Na lang wachten kwam deze naar mij toen met hetzelfde verhaal dat de broek er gedragen uit zag en dat er een witte vlek bij de kruis te zien was. Dat waren de reden dat ze deze niet terug wilde nemen. Ook gaf ze aan dat zij het beter kon beoordelen. Ik ben het er totaal niet mee eens. Ik heb haar nogmaals vriendelijk uitgelegd dat ik de broek in deze staat heb gekocht en dat ik het niet erg prettig vond dat ik een broek had gekocht waar een witte vlek in zat bij de kruis. Ik heb gevraagd hoe we dit kunnen oplossen maar ze wilde er niets van weten. Ze was heel onvriendelijk, omdat ik aangaf dat ik hier niet mee akkoord ging. Ze gaf aan dat ik maar een klacht moest indienen. Ik mocht geen nieuwe broek. Ik vind het heel erg jammer dat Zara hier zo mee omgaat. Ik ben een vaste klant van Zara en wil dat graag blijven. Ik heb toen de winkel verlaten zonder de broek mee te nemen. Bij de gedachte dat ik een broek heb gekocht die zeker weten door iemand anders is aangehad werd ik niet heel blij van. wordt.
De omschrijving van het artikel is: T S 2100 T 1 stuk van 29,95.
10001100 0822802580038 Trousers

Tijdstip aankoop: 14:07

Graag zou ik willen dat deze klacht in behandeling word genomen en dat ik hierover verder geïnformeerd wordt.

Met vriendelijke Groet,

Hassana Arazouk

Emailadres:
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik een tegoedbon krijg van het aankoopbedrag