Mijn Klacht:
In november heb ik kleding bij Zara besteld. Hiervan wilde ik 1 artikel retourneren. Dit heb ik op tijd aangemeld. Doordat Zara gebruik maakt van een pakketservice die thuis ophaalt, was ik 2x niet thuis. Heb ik contact opgenomen hoe ik dit pakket geretoutneerd krijg, was het antwoord dat ze tot 29 dec ivm drukte niet aan retours doen en dat ik rond de 30e maar weer contact op moet nemen. Uiteindelijk werd dit 15 jan ivm drukte mijnerzijds en krijg ik te horen dat de retourtermijn verstreken is en dat mijn pakket niet terug kan!
Mijn retourmelding was keurig op tijd! Dat het Zara niet lukt om dit op tijd op te halen lijkt me hun probleem en niet het mijne.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakket geretourneerd hebben en mijn geld teruggestort.
