Een klant heeft op 30 maart 2023 een online bestelling geplaatst, die op 5 april 2023 in de winkel werd afgeleverd. Bij het proberen retourneren van het pakketje kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was vanwege het verstrijken van de retourtermijn, en er was niemand beschikbaar om verdere uitleg te geven.
ik heb op 30maart 2023 een bestelling gedaan online en op 05april 2023 is mijn pakketje afgeleverd in de winkel. helaas werd mij verteld dat ik geen retour kon doen omdat ik over de datum heen was.
niemand die mij te woord kon staan helaas.
dat ik mijn retour alsnog kan doen svp.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
