Een klant heeft al een maand contact met de klantenservice van ZARA om een probleem met de verwerking van een verkeerde retour op te lossen. Ondanks beloftes van verschillende medewerkers dat het probleem door het hoofdkantoor zou worden opgepakt, is er nog steeds geen oplossing geboden.
Al een maand bezig met de klantenservice om mijn verkeerde retour verwerking op te lossen. Verschillende mensen die het allemaal beloven dat het wordt opgemaakt door het hoofdkantoor en dat is nog steeds niet gebeurd.
Juiste retour verwerken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
