Een klant heeft aangegeven dat de retourperiode van 14 dagen bij ZARA niet haalbaar was vanwege quarantaine. Ondanks uitleg aan een medewerker werd er geen uitzondering gemaakt, wat de klant als onbegripvol ervaart, vooral in deze moeilijke tijden.
Goedendag,
De retour tijd van Zara is 14 dagen.
Doordat ik in quarantaine zat heb ik deze niet kunnen halen. Ondanks uitleg aan de caissière een zeer niet begripsvolle nee (Utrecht Centrum, buiten)
In deze tijd van ellende zou het netjes zijn om ook hiermee begripvoller om te gaan.
Hartelijke groet,
Wendy Cirkel
0654673903
Als ik mijn jasje van 80 euro retour kan brengen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
