Een klant van ZARA heeft geen papieren ontvangen bij zijn bestelling en moet alles online regelen. Na het indienen van een retouraanvraag aan huis, verwachtte hij binnen 24 uur een bevestigingsemail, maar deze is tot nu toe niet ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice hebben ook geen resultaat opgeleverd.
Ik heb geen enkele papieren in mijn doos zitten. Alles moet via het internet. Ik heb zojuist voor een retouraanvraag aan huis gekozen. Hierbij zou ik binnen 24 uur een bevestigingsemail moeten krijgen over verdere informatie om het pakket te kunnen retourneren. Heb de email nogteeds niet ontvangen. Ook contact gezocht maar krijg geen bericht terug.
Als ik de bevestigingsemail krijg met barcode en afspraak wanner ik het pakket kan terugsturen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
