Klacht: Retouneren

Mariellero op 03 augustus 2021 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 3 augustus 2021

Een klant van ZARA ervaart grote moeilijkheden bij het retourneren van een aankoop, met problemen om contact te krijgen via verschillende kanalen. Na meerdere pogingen om informatie te verkrijgen, kreeg de klant onjuiste informatie over de retourtermijn, wat leidde tot frustratie over de klantenservice en de inconsistentie in het retourbeleid.

Mijn Klacht:

Moeilijk om. Contact te krijgen via de app telefoon email chat.

Uiteindelijk mag het niet meer geretouneerd worden om dat een medewerker na drie dagen bellen de verkeerde informatie gaf dat retouneren 14 dagen is.

Eindelijk iemand via de chat te pakken zegt glas hard ha de gene aan de tel heeft retouneren geweigerd. De aankoop precies de zelfde dag mag wel terug?????!

Klacht klacht bereilbaar heid een 0
Klandvriendelijk.heid in de winkel – 0
Vreindelijkheid en deskundigheid 0
Informatie verstrekking 0

Gewenste Oplossing:

Retourneren geaccepteerd is winkel. AMSTERDAM ZEGT NEEM CONTACT OP WIJ DOEN NIET ZO MOEILIJK.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mariellero
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM