Mijn Klacht:

Beste Zara, ik heb een super leuk topje bestelt maar helaas was dit een maat te klein, daarom
wilde ik het graag omruilen. Toen ik die mogelijkheid niet kon vinden in de app heb ik jullie een berichtje gestuurd. Hierin werd mij verteld dat ik niet kon ruilen omdat ik via Ideal betaald heb. Als oplossing werd gegeven dat ik het pakket terug moest sturen, het volledige bedrag (incl verzendkosten, dit is expliciet vermeld) terug zou krijgen en dan een maat groter kon bestellen. Dit leek mij een prima oplossing want ik zou het volledige bedrag terug krijgen. Echter heb ik dit niet gekregen. Nu heb ik zojuist (23-09-21) gebeld met Zara en wat ik toen mee maakte was bizar. Ik kreeg Yamina aan de telefoon. Eerst werd ik gelijk aan de kant gezet want er was een probleem met het systeem. Toen ik na 4,5 minuten vroeg of het lukte vroeg ze direct naar mn bestelnr.. Toen was het probleem dus opeens opgelost?? Vanaf toen ging het gesprek gek. Zij vertelde dat het een miscommunicatie was geweest en ze deed bijna alsof ik iets fout gedaan had. Ze bleef er maar overheen praten en vragen of ze mij nog ergens mee kon helpen maar ik had dit gesprek nog niet afgesloten. Ze bleef maar zeggen van ‘Nee is niet mogelijk.’ Ik voelde mij echt niet gewaardeerd en van iets van service of klantvriendelijkheid was niets te merken.
Ik vind dat ik de dupe ben geworden van een mogelijke miscommunicatie bij het eerste contact. Als ik had geweten dat ik de verzendkosten niet terug zou krijgen was ik wel naar de winkel gegaan om het artikel te ruilen. Graag hoor ik een reactie van ZARA terug want ik vind dat ik enorm respectloos en onklantvriendelijk behandelt ben vooral tijdens het laatste telefoongesprek met Yamina

Gewenste Oplossing:

ik zou graag een oplossing willen waarbij ik mijn verzendkosten terug krijg en een sorry voor de behandeling tijdens het telefoon gesprek lijkt mij ook wel op zn plaats.