Mijn Klacht:
Mijn pakket was afgeleverd bij een PostNL punt waar ik het tot 27 maart kon ophalen. Helaas was dat mij niet gelukt en ging ik vanuit dat pakketje retour zou gaan. Op 1 april zag ik bij de tracktrace pagina staan ‘overhandigt aan de ontvanger’ terwijl ik het nooit opgehaald heb. Ik heb PostNL punt gebeld en ze zeiden ‘sorry we kunnen niks doen, misschien per ongeluk verkeerde knop gedrukt maar we sturen niet opgehaalde pakketten altijd retour’. Ik had daar helaas niks aan.
Ik heb vervolgens PostNL gebeld en ze zouden een onderzoek starten en ik moest nog zelf contact opnemen met Zara. Dat heb ik gedaan en zij hebben er ook een melding van gemaakt. Vervolgens krijg ik een mail van ze dat het doorgegeven is vanuit de transporteur dat de bestelling op de juiste adres is afgeleverd. Als ik daar niet mee eens was zou ik een formulier moeten invullen en ondertekend terug sturen naar Zara, dan gaan ze het verder bekijken.
Okay helemaal prima, maar het is afgeleverd bij PostNL punt dus hoe kunnen ze überhaupt zeggen dat het goed is afgeleverd?
Als tweede moest ik formulier terug sturen naar Zara, ze hebben helemaal niet gezegd waar naartoe of hoe. Er is geen email adres online te vinden.
Echt jammer dat het zo moeizaam moet gaan, ik zou graag mijn bedrag terug willen voor een pakket die ik niet heb opgehaald!
Gewenste Oplossing:
Als ik volledige bedrag terug gestort krijg.
