Mijn Klacht:

Beste,
Ik wil een klacht indienen bij jullie. Ik ben zeer maar ook zeer teleurgesteld in jullie.
Op 25 december heb ik een bestelling gedaan bij jullie. Ik heb aantal kledingstukken besteld als cadeau voor mijn kleine broertje. Vrijdag 30 december 2016 heb ik een track en tracé ontvangen, zodat ik mijn bestelling kan volgen. De week daarop zag ik dat mijn pakket bij Post NL is, maar nog steeds in het distributiecentrum. Donderdag 5 januari heb ik uiteindelijk contact opgenomen met PostNL om te vragen wat er aan de hand is. Blijkt dat het huisnummer niet bekend was, wat ik zeer vreemd is. Ik weet dat ik het huisnummer heb ingevoerd, maar heb het opnieuw doorgegeven aan ZARA. Wat ik vreemd vind is dat er pakket wordt verstuurd zonder een huisnummer. Er is geen contact opgenomen met mij, terwijl een telefoonnummer bekend is. Volgende dag zie ik dat er nog steeds in het sorteercentrum is. Ik heb alweer contact opgenomen met Post NL en die hadden aangegeven dat de afzender (ZARA) contact moest opnemen met Post Nl voor een onderzoek. Zo gaat de procedure van post NL. Ik heb het doorgegeven aan Thomas en Daan van de Zara en die hadden aangegeven dat Post Nl moeilijk doet om niks en niks van aan moet trekken. Ik zou mijn pakket krijgen. Ik had aangegeven dat het niet het geval was en dat Post Nl wil dat er contact opgenomen moet worden anders gaat het retour. Er werd aangegeven dat er contact opgenomen zou worden met POST Nl en dat ik pakket binnen krijg. Afgelopen vrijdag had ik weer een medewerker aan de lijn gehad. Ik heb mijn verhaal weer gedaan. Zij gaf aan dat zij voor mij zou oplossen en urgent zou aanmerken. Ik moest maandag bellen wat de stand van zaken zijn en zal een aanmerking komen voor een tegemoetkoming. Maandag 16 januari krijg ik een mail dat mijn pakket retour zal worden gestuurd en dat ik mijn geld terug heb gekregen.
Ik heb bijna 2 weken lopen bellen, om aan te geven dat jullie contact moeten opnemen met Post Nl zodat mijn pakket niet retour wordt gestuurd. Jullie zouden het voor mij oplossen en regelen. Ik vind dit zeer triest. Bel ik naar jullie, wordt er aangegeven dat het mijn schuld is en dat er niks aan gedaan kan worden.
De artikelen die ik heb besteld zijn niet meer verkrijgbaar. Mijn broertje moest ik teleurstellen, terwijl ik 3 weken aan het wachten was voor zijn pakket.
Mijn verhaal werd maandag niet gehoord en gesprek werd beëindigd terwijl ik niet klaar was met mijn verhaal. Er werd gezegd dat het mijn schuld is en zelf moest uitzoeken. Is dit hoe jullie ene klant tevreden houdt? Ik vind dit een trieste zaak.
Daarnaast vind ik de medewerkers van de klantenservice zeer onbeschoft en klantonvriendelijk.
Ik moet mijn pakket betalen en hebben jullie als plicht om het te leveren!
Het verhaal wat je nu leest heb ik verkort, want ik kan zo een boek schrijven wat er allemaal is gebeurd. Ik wil dat jullie contact opnemen en het regelen voor mij.
Ik had aangegeven dat ik alleen het pakket wil en niet mijn geld, omdat ik iemand blij wou maken.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming of alsnog artikelen ontvangen krijgen