Een klant van ZARA heeft zijn pakket nooit ontvangen, omdat DHL het retour heeft gestuurd naar de afzender. De klant vindt dat ZARA verantwoordelijk is en is ontevreden over het feit dat het bedrijf herhaaldelijk aangeeft een onderzoek te starten, terwijl hij het pakket heeft betaald en het dringend nodig heeft.
Ik heb mijn pakket nooit ontvangen, aangezien DHL hem weer terug heeft gestuurd naar de afzender. De Zara is verantwoordelijk, het enige wat zij doen is meerdere dagen achter elkaar aangeven dat ze een onderzoek zullen starten. Dat terwijl ik betaald heb en het pakket nodig heb.
Dat ik óf mijn geld z.s.m. terug ontvangen of alsnog het pakket z.s.m. ontvang!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
